Shipping policy

EN — Customer Delivery Notice

SanOmega Luxembourg (operated by Ti-Lux S.à r.l.)

Thank you for choosing SanOmega.
To ensure a smooth delivery and avoid any misunderstanding, please read the following information carefully:

1. Delivery Address & Accessibility

Please ensure that the delivery address provided is accurate, complete, and accessible.
Any delay or delivery failure caused by an incorrect or incomplete address is the responsibility of the customer.

2. Delivery Attempts & Parcel Collection Deadlines

Our carrier (Post LUX or GLS or equivalent) may attempt delivery or deposit the parcel at a nearby ParcelShop.
If the parcel is not collected within the carrier’s specified time frame, it will be returned to the sender (Return to Sender – RTS).

Parcels that are not collected or are refused are not eligible for a refund.
If you request a new shipment, reshipping fees will apply.

3. Inspection Upon Receipt

Please inspect the parcel immediately upon delivery.

In case of damage:
● Take clear photos of the outer box, inner packaging, and the product.
● Contact us within 48 hours at: post@sanomega.lu

Claims submitted after this time frame may be refused.

4. Temperature & Product Characteristics

SanOmega Premium is a natural liquid oil.

Minor variations such as:

small air bubbles

natural sediment

internal pressure caused by transportation

are normal and do not constitute a product defect.

5. Delivery Delays

Delivery delays may occur due to weather conditions, holiday periods, or carrier workload.
While we will assist whenever possible, SanOmega Luxembourg cannot be held liable for delays beyond our control.

6. Lost or Missing Parcels

If the tracking status shows “delivered” but you have not received the parcel, please check:

with neighbors

your mailbox

the designated ParcelShop

household members

If the parcel remains missing, please contact us within 48 hours.
We will initiate an investigation with the carrier.

 

FR — Avis de Livraison Client

SanOmega Luxembourg (exploité par Ti-Lux S.à r.l.)

Merci d’avoir choisi SanOmega. Afin d’assurer une livraison fluide et d’éviter tout malentendu, veuillez lire attentivement les informations suivantes :

1. Adresse de livraison & accessibilité

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte, complète et accessible.
Tout retard ou échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.

2. Tentatives de livraison & délais de retrait

Notre transporteur (Post LUX ou GLS ou équivalent) pourra tenter une livraison ou déposer le colis dans un ParcelShop proche.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais du transporteur, il sera renvoyé à l’expéditeur (Return to Sender – RTS).

Les colis non retirés ou refusés ne sont pas éligibles à un remboursement, et des frais de réexpédition s’appliqueront si vous souhaitez un nouvel envoi.

3. Inspection à la réception

Veuillez inspecter le colis immédiatement à la livraison.
En cas de dommage :

● Prenez des photos claires de la boîte extérieure, de l’emballage intérieur, et du produit.

● Contactez-nous dans les 48 heures : post@sanomega.lu

Les réclamations soumises après ce délai peuvent être refusées.

4. Température & caractéristiques du produit

SanOmega Premium est une huile liquide naturelle.
De légères variations telles que :

- petites bulles

- dépôt naturel

- pression interne due au transport

sont normales et ne constituent pas un défaut.

5. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison du climat, des périodes de fêtes ou de la charge du transporteur.
Bien que nous aidions autant que possible, SanOmega Luxembourg ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté.

6. Colis perdu ou manquant

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier :

- auprès des voisins

- votre boîte aux lettres

- ParcelShop

- membres du foyer

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 48 heures.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.